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当今世界发展的一大趋势是服务行业的迅速崛起。由于生活水平和收入的提高，闲暇时间的增多，以及产品复杂程度的加深，人们越来越需要服务。服务来已成为许多国家一股主要的经济力量，创造了大量的新的就业机会，促进了国际贸易，同时随着服务业的发展，服务业的竞争也日益加剧。
愈来愈大的服务市场上的竞争使得许多企业认识到，拥有一个强有力服务是他们必需的优势。不幸的是，对服务品牌经营的理解滞后于服务行业的发展。相对于产品品牌的经营而言，服务品牌的经营仍处于相当的幼稚和贫的状态，服务行业的**品牌寥若星辰。众多服务企业因无品牌意识、品牌认知模糊、无视服务产品的特点等，或在面对竞争之压时，往往以促销、以降价等模仿手段来解决市场问题，而这些措施恰恰是损害品牌形象的、降低品牌价值的最直接手段，或不经任保调整，照搬产品品牌经营的原则直接用于服务品牌的经营，其结果必然因排异而出现更多的市场问题。
三、 服务品牌经营要点
明确了对服务产品特性的认识，我们就可以为服务品牌经营界定了一个明确的方向了。针对服务产品的特性，服务提供者在经营服务品牌时应把握如下要求：
1、 借鉴产品品牌经营原则。因为在品牌经营原理上，二者是共同上，不能因服务与产品的共别而否认它们之间的内在联系。成功的产品品牌经营可以成为服务品牌经营参照，减少服务品牌经营的失误。
2、 将无形变为有形；由于服务无形的特性，企业很难在消费者中建立普遍和持续的认知；消费者为了降低因服务无形的不确定性，往往会努力寻找服务质量的标志，他们得到的结论来自于他们所能看到的场所、人员、设备等。因此，服务提供者的任务是使服务在一个或几个方面有形化。与产品营销人员努力增加有形产品的无形成分相互，服务营销人员努力增加的是无形的有形部分。
使服务有形化的一个有效方法是，尽量多地使用与服务有关的实物因素，比如员工的制服、营销办分场地的布置、接待区的设备、服务的标志、包装设计、周围环境的美化等。当然，将服务有形化所采用的方法必须服务一致，为应承诺超出服务所能提供的内容。如果服务的实物证据是无计划的、不一致的或与服务品牌想要表达的价值信息不和谐，消费者会感觉到差距并拒绝品牌。
3、 通过员工保持服务产品的一致性（服务业的内部营销）。即使服务企业可能已经不曾足够重视企业员工在生产和提供服务方面所能起的作用可能仍旧举步维艰。服务品牌的个性不能只是通过新闻或电台视广告来宣传，而是更多地依靠企业中的每一个人，从经理到任何一个与消费者有联系的人，以下的因至少可能危害品牌的成份：
（1） 员工聘用效率不高；
（2） 要求员工完成工作中发生的矛盾；
（3） 员工不能适应技术；
